1. Introdução
O Chatlyzer está comprometido em proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você usa nossa plataforma de análise de conversas e automação de atendimento.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações que você nos fornece:
- Nome, email e informações de contato
- Informações da empresa e dados de faturamento
- Configurações de agentes IA e fluxos de conversa
- Preferências de notificação e integração
2.2 Informações coletadas automaticamente:
- Dados de uso da plataforma e logs de acesso
- Informações técnicas (IP, navegador, dispositivo)
- Cookies e tecnologias similares
- Dados de performance e analytics
2.3 Dados de conversas processados:
- Mensagens e conversas dos seus clientes
- Metadados de comunicação (horário, canal, etc.)
- Análises de sentimento e insights gerados
- Dados de contatos e leads
3. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos suas informações para:
- Fornecer e melhorar nossos serviços
- Processar pagamentos e gerenciar sua conta
- Analisar conversas e gerar insights
- Treinar e otimizar agentes IA
- Enviar notificações e atualizações importantes
- Prevenir fraudes e garantir segurança
- Cumprir obrigações legais
4. Compartilhamento de Informações
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:
- Prestadores de serviços: Parceiros que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, pagamentos, etc.)
- Integrações: Conforme configurado por você (WhatsApp, Discord, Slack, etc.)
- Obrigação legal: Quando exigido por lei ou processo legal
- Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controle de acesso rigoroso e autenticação
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e recuperação de desastres
- Treinamento da equipe em práticas de segurança
6. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pelo tempo necessário para:
- Fornecer nossos serviços
- Cumprir obrigações legais
- Resolver disputas
- Fazer cumprir nossos acordos
Dados de conversas são mantidos conforme sua configuração, podendo ser excluídos a qualquer momento através da plataforma.
7. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:
- Acesso: Solicitar informações sobre seus dados
- Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos
- Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados
8. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter sua sessão ativa
- Lembrar suas preferências
- Analisar o uso da plataforma
- Melhorar a experiência do usuário
Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.
9. Transferências Internacionais
Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências seguem padrões adequados de proteção de dados e estão em conformidade com a LGPD.
10. Menores de Idade
Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se você é responsável por um menor que forneceu dados, entre em contato conosco para remoção.
11. Alterações na Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de email ou notificação na plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação da nova política.
12. Contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política:
13. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode entrar em contato com a ANPD através do site www.gov.br/anpd.